Parlamentul European a aprobat noi reguli pentru pachetele de servicii turistice, care oferă mai multă protecție pentru turiști.
Printre principalele schimbări se numără posibilitatea de a anula o călătorie fără taxe în anumite situații, dreptul de a refuza voucherele și de a cere banii înapoi, dar și reguli mai clare pentru rambursări și reclamații.
Directiva a fost adoptată cu 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri.
Când poți anula o călătorie fără penalități
Conform noilor reguli, turiștii vor putea anula o călătorie fără taxe dacă apar circumstanțe inevitabile sau situații excepționale care pot afecta călătoria.
Acestea pot include:
- probleme grave la destinație;
- situații care apar la locul de plecare;
- evenimente care pot afecta semnificativ desfășurarea călătoriei.
Autoritățile vor analiza fiecare caz pentru a decide dacă anularea este justificată.
Voucherele pot fi refuzate
Noile reguli stabilesc clar că turiștii nu sunt obligați să accepte vouchere în locul banilor.
Consumatorii vor avea dreptul:
- să refuze voucherul;
- să ceară rambursarea banilor în maximum 14 zile.
Dacă acceptă un voucher, acesta poate avea o valabilitate de cel mult 12 luni. Dacă nu este folosit sau expiră, banii trebuie returnați clientului.
Ce este considerat pachet de călătorie
Regulile clarifică și ce înseamnă un pachet de servicii turistice.
De exemplu, dacă o persoană rezervă online mai multe servicii – cum ar fi transport, cazare sau activități – acestea pot fi considerate pachet dacă:
- datele clientului sunt transmise între furnizori;
- rezervările sunt făcute în decurs de 24 de ore.
Termene mai clare pentru reclamații
Operatorii de turism vor avea obligația să respecte termene clare pentru reclamații.
- confirmarea primirii unei reclamații: în maximum 7 zile;
- răspuns final: în cel mult 60 de zile.
În cazul falimentului unei agenții de turism, turiștii vor primi banii înapoi în maximum 6 luni, iar în situații mai complicate termenul poate ajunge la 9 luni.
Când vor intra în vigoare regulile
Pentru a deveni oficiale, noile norme trebuie adoptate și de Consiliul Uniunii Europene.
După publicarea în Jurnalul Oficial al UE, statele membre vor avea:
- 28 de luni pentru a introduce regulile în legislația națională;
- încă 6 luni pentru aplicarea lor efectivă.
Noile reguli sunt menite să ofere mai multă siguranță și transparență pentru turiști, în special în situațiile în care apar probleme neprevăzute înainte sau în timpul unei călătorii.
Vă recomandăm și acest articol: Best Tourism Villages 2026: O șansă pentru satele din Moldova să se afirme în turism.
